常见问题

1.web端常见问题
2.客户端常见问题
3.移动端常见问题
4.第三方集成常见问题

web端常见问题

1.部署完成后登录admin用户提示用户不存在

2.超级管理员可以登录系统，但是普通用户不能登录

  • 请检查许可是否已经导入，或者许可是否过期

3.导入许可后，网络会议方数不显示

  • 网络问题；检查办法：进入服务器输入curl https://api.systeccloud.com 检查网络是否可以互通
  • 开通的sa没有正确设置计费模式为公共会议室

4.AD域同步完用户和组织机构，但是登录时提示账号密码错误

  • 请在系统-系统设置-认证设置中填写相关的AD域服务器信息

5.部署完会管后客户端加入会议提示“不支持的协议类型”

  • 请在系统-系统设置-会议设置中开启“使用3.0客户端”功能

6.会议列表中会议结束了，但是会议监控中还存在这个会议

  • 会议列表中会议自动结束后，视频会议不会立即结束，结束时间默认+4小时

7.MCU添加后显示状态为异常

  • 检查添加MCU时的参数是否都填写正确，若MCU有端口，要在通讯地址后加上端口
  • 检查MCU是否能ping通

8.邮件里的链接是否能修改为公网地址

  • 邮件里的链接都是根据系统-系统设置-网络设置里配置的服务器地址来显示的，配置的是什么邮件就显示什么，更改网络设置的地址为公网地址就可以

9.使用exchange邮箱接收不到邮件

  • 检查系统-通知设置里的服务器地址是否填写正确，正确格式为：https://....../ews/exchange.asmx
  • 检查发件邮箱和收件邮箱是否能正常登录

10.如何开启exchange的模拟用户功能

  • 进入邮件服务器开启PowerShel，发送命令：New-ManagementRoleAssignment -name:impersonationAssignmentName -Role:ApplicationImpersonation -User:xxx@xxx.com

11.预约网络会议报错umeet资源不足

  • 如果有某个时间段可以预约，就是资源被占用完了，删除掉已预约的会议或者增加SA的资源就可以预约
  • 多个会管同时使用一个SA，若其中一个会管用完了资源，其它会管也是预约不了会议的，尽量避免使用同一个SA

12.预约网络会议报错Umeet请求失败

  • 检查Umeet服务器网络与 https://api.systeccloud.com 是否相通
  • 进入服务器后台docker ps查看容器运行状态，是否有容器没有正常启动

13.上传了ios APP，但是扫码仍无法下载

  • ios下载仅支持https协议，请配置https证书访问

14.网络会议监控，没有参会人时候正常，有参会人提示会议过期

  • 配置文件/opt/systec/service/share-room/config.properties文件更换项目的api key和api secret，更改完执行命令docker restart share-room

15.OpenApi获取不了token

  • 访问地址为网络设置那的服务器访问地址，访问地址中有端口也要带上
  • 参数API Key和API Secret是开发接口那的，不是sa的

16.安排会议时看不到确定和取消按钮

  • 缩放一下浏览器就能看到

17.用户账号被删除后再重新创建一个新的账号，登录系统看不到以前的会议数据

  • 重新添加账号是全新的了，看不到旧账号的数据的，若是想删除会议，只能调接口删除

18.预约会议时提示“call bridge unbelievable”字样

  • 检查CMS服务器负载资源是否已超过，如果是则需要扩容或者将无用在线会议清除一部分

19.视频会议能呼叫终端而终端呼入视频会议无反应

  • 检查MCU会议号前缀是否符合注册服务器呼叫规则，若不符合请修改或者在注册服务器中注册添加新的呼叫规则

客户端常见问题

1.客户端登录白屏

  • 检查后台网络设置是否正确、客户端输入的服务器地址是否正确（网络设置中移动端访问地址是:服务器访问地址/h5）
  • 检查系统是否存在两个sdk相同的客户端，如果有，删掉其中一个
  • 检查服务器端是否有升级，因为有些版本的客户端有改后台接口，所以需要客户端跟服务器端的版本保持一致，否则可能会有问题

2.移动端登录时提示“服务器设置-移动端访问地址无效，请联系管理员”

  • 请在系统-系统设置-网络设置中配置正确的移动端访问地址

3.根据系统提示升级完客户端后还是会提示升级

  • 检查系统-系统升级中添加的版本信息是否正确，正确方式是只填版本号不加v，例如：3.5.0-beta2、检查客户端服务器地址是否有填对

4.使用CAS认证方式时，客户端无法登录

  • 客户端暂时没有集成CAS、OAUTH2、SAML，所以使用这些认证方式时，客户端无法使用

5.安装Mac客户端时报错无法打开

  • 在控制台输入sudo spctl --master-disable，然后输入开机密码即可解决

6.安装或者启动Umeet Pro客户端时，弹出如下报错窗口

  • 检查杀毒软件的文件隔离区zoomsdk.node文件是否被杀毒软件误认为病毒进行删除

移动端常见问题

第三方集成常见问题

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